40 felett

Tíz Kérdés a Magyar Telekom Nyrt-nek a mese eleje. Gondoltam a folytatást nem a kommentbe írom bele, hiszen oda nem is férne, hanem legyen második rész.

2010.07.29-én (csütörtök) 13 körül kijött a második szerelő. Ismerősként üdvözölhettem, mert az előző blogban ő volt az aki 3 hónappal ezelőtt második szerelőként minden problémát megoldott! Előre örültem, lassan egy hét után ma már biztos lesz internet!

Érdekes módon egyből azzal kezdte, hogy modem nem jó! Tehát valószínűleg, ha egyszer nem tudják megcsinálni akkor Modem csere! Észre is vettem, hogy mindig minden szerelőnél van egy modem. Valszeg ezek nagyon jó minőségű eszközök:-) előre tudják ennek kakukk!

Egyből szereli is lefele és cseréli. Nem mér bejövő jelet... egyből cserél! Fél óra után már vonogatja a vállát... itt valami nem stimmel. Csak nincs internet!

Hát sajnos nem úszta meg és az utcán lévő oszlopra megint fel kellett másznia. A történet első részében szintén így oldotta meg a hibát 3 hónappal ezelőtt!

Idézem "az időjárás tette tönkre". A csatit (csatlakozót) ki kellett cserélni. Aki még emlékszik a mese elejére így hangzott: "2010. 07.24-én a reggeli órákban egy villámlást követően az internet kapcsolat megszűnt. A számítógép előtt ülve ez elég egyértelműen jelentkezett."

Azonnal beindult internet, lehet hogy a modemet se kellett volna kicserélni. A szerelő kérdezi ki volt kint tegnap. Fogalmam sincs, nem szoktatok bemutatkozni. Pedig neki a jelerőségből látni kellett volna, hogy valami gáz van a bejövő jelben.

És itt jön a történet második részének tanulsága mindenki számára. Aláíratnak egy papírt, amit azért immel ámmal töltenek ki. Pl. azért nagyon ne látszódjon, hogy ez az Ő hibájuk. Ám most nem akarom olyan egyszerűen elintézni, mint 3 hónappal ezelőtt, akkor megse néztem mi van rajta, csak örültem, hogy van internet. Most mindent elolvastam és kértem, hogy a tényleges javítás kerüljön a papírra ne csak a modem csere!

Hálozati hiba (csatlakozó csere a külső villanyoszlopon) és modem csere!

Miért érdekes ez? Szombaton ezt a hibát jelentettem be. De ők gondolták, ha már felhívtam őket hétvégén és látják van 5667 forint tartozásom (amit véletlenül rossz helyre utaltunk), inkább az intézkedés helyet korlátozzák az internetem, ami amúgy NINCS!
Tehát a korlátozás alatt, valami internetnek lenni kellett volna... persze ezt ők elfelejtették mondani! Inkább ráfogtak mindent 5667 Ft-ra és hogy nekem nincs internetem egy hétig az meg kiaszart érdekel!

A szerelő azt mondta... FEL FOGNAK HÍVNI ilyen nagyságrendű hiba után! Ők fognak engem hívni! El se hiszem! Tehát már várok egy válasz levelet az e-mailemre és egy telefont!

Folyt köv.

Szombaton reggel már nem tudtam megírni a második blogomat a nagy sikerű első után.
Kikapcsolták az internetemet! Mi történt azóta? Az alábbi levélből megtudhatjátok! Ezt az e-mail-t ma (2010.07.29 11 körül) küldtem el az ugyfelszolgalat@t-home.hu-ra mobilom segítségével, mert internetem az még NINCS!
 

Tisztelt Magyar Telekom Nyrt.!

Megpróbálom leírni RÖVIDEN leírni történetemet a T-Home szolgáltatásukkal kapcsolatban.

Bár levelem végig olvasását biztos feladják félúton, de magam megnyugtatására ezt meg kell írnom és 10 fontos kérdést  szeretnék Önöknek feltenni a levél végén.

2010. 07.24-én a reggeli órákban egy villámlást követően az internet kapcsolat megszűnt. A számítógép előtt ülve ez elég egyértelműen jelentkezett. Néhányszor újra indítottam a modemet gondoltam hátha valami gond ott keletkezett, illetve gondoltam az Önök szolgáltatása szűnt meg az időjárás miatt. Türelmes ember lévé csak délután jeleztem ezt Önök felé.
1412-es számon jeleztem a gondomat az internetes hiba bejelentésnél, de illető szinte meg se hallgatott mert azt mondta itt a számlázással van a gond és kapcsolt egy másik illetőt. Ő elmondta nem fizettünk be Kb. 5664 Forintot. Ezen egy kicsit csodálkoztam, de igazat adtam hölgynek mert ezen a héten fizettünk be egy két részletes számlát, amibe már nagyon fenyegetek hogy korlátozni fogják a szolgáltatásunkat. De akkor is furcsa volt, hogy ilyen gyorsan intézkednek. Mint kiderült nem kaptunk meg egy régebbi számlát és egy felszólítást. Persze ezt nem tudjuk bizonyítani, de Önök se hogy elküldték vagy eljutott hozzánk.

Mi jóhiszeműen, hogy gyorsabb legyen az ügyintézés bankon keresztül akartuk ezt a sárgacsekkes pénzt átutalni. (A levelükbe ez szerepelt 2001.07.20 postai bélyegzővel: Mivel a 30 napos határidőt is átléptük korlátozni fogják az ADSL szolgáltatást – persze ezt most se értjük mit jelent – kikapcsolás az korlátozásnak minősül?) Sajnos ekkor hibát vétettük, mert ilyet még nem csináltunk és elrontottuk a számlaszámot és rossz helyre utaltunk. Ennek természetesen meg van a nyoma, tehát visszakereshető. Sajnos ez számunkra csak vasárnap derült ki, hogy néhány nappal előtte rossz helyreutaltunk. A lényeg a korlátozással fenyegető levél után, amit még egy felszólításnak és plusz egy csekknek kellett volna lenni nem kaptuk meg.
Visszatérve a szombati hibabejelentésre. A telefonos hölgy elmondta szombat, vasárnap a korlátozással már semmit nem tud csinálni. Hétfőn rendezzünk mindent és utána visszaállítják. Ahogy írtam ekkor még arra gondoltunk, hogy a banki sárgacsekkes átutalást nem kapták meg. De egy kicsit felháborító volt, hogy mégis ilyen gyorsan letiltottak mindent. Hétfőn a feleségem 3-szer volt az Önök 2 Szegedi kirendeltségébe, de a rendszerük nem működött, így érdembe nem tudtak velünk foglalkozni. 5 óra körül a negyedik próbálkozásra sikerült a központi helyükön mindent elintézni. Még a nem lejárt csekkünket is befizettük, azt is bemutattuk csak legyen már ennek vége. Hát nem! Most kezdődött! Az ott ülő hölgy azt mondta visszakapcsolta a szolgáltatást, de csak éjfél körül frissül a rendszer, tehát csak kedden lesz net.

Kedd reggel nincs internet és egész nap nem volt. Türelmes ember lévén gondoltam, mi is hibáztunk biztos több időbe telik az internet korlátozásának (kikapcsolva) megszüntetése. 16 óra körül azért mégis felhívtam a hibabejelentést. Ismét átkapcsoltak gondolom a pénzügyekkel foglalkozó kollégához, mert ez nem hiba hanem korlátozva vagyunk. Itt a hölgy elmondta, hogy látja ki vagyunk kapcsolva, de már is aktivál. Mondom neki ez elvileg tegnap megtörtént már… ő erre azt mondja nem! 10 perc múlva indítsam újra a modemet és minden oké lesz. Ez is érdekes volt a személyes ügyintézésnél éjfélig kellett volna várni.

20 perc múlva telefon ismét 1412-re, mert csak nincs internet. Természetesen ekkor már 5-10 perces hívások vannak a mobilon, mert mindenkinek el kell mondanom újra szinte az egészet. Ám ekkor már a hibával foglalkozunk. Nézzem meg mi villog húzzam ki ezt meg azt stb. Kössek csak a modemre egy gépet, ne wifin keresztül akarjam használni mert azt látja, hogy nem tudok felcsatlakozni. Mondom ez egy kicsit nehézkes, hogy odavigyek egy gépet. De türelmes vagyok megoldom. 10 perc után kiderül semmi köze az egésznek a wifis routernek, mert így se megy a gép. Ismét hiba bejelentés… 1-2 perc amíg bejutok a menüvel a hiba bejelentéshez. 2 perc amíg mindent elmondok, persze még egyszer azonosítanak, pedig még menüben bekérik az azonosítómat.  4-5 perc után megint tudunk a hibával foglalkozni! A kollégájuk kijelenti itt valami hálózati gond van! Felvették a hibámat és küldenek valaki! Kaptam is egy sms-t a hiba vizsgálatát elkezdtük 2010.07.27 16:44.

Igazából ezt a hibát jelentettem be 4 nappal ezelőtt! Mert én nem hiszem, hogy pont akkor kapcsolják ki a szolgáltatásomat, amikor egy villámlástól minden elmegy a lakásba, az utcában. De gondolom Önöknek lóvé mindennél fontosabb. Most várok a szerelőre és közben leírok egy másik történetet, ami szerintem például a mi csekkjeink nem megérkezése mögött állhat.
3 hónappal ezelőtt módosítottunk a T-Home csomagunkon. Telefont lemondtuk és kisebb tv előfizetést kértünk. Sokkal kevesebbet kell így fizetnünk és manapság ez nagyon sokat számít. Ezután kezdődött el a számlázási gubanc. Kifizettünk még egy nagy csomagos számlát. Vártuk a kis számlát, de az nem jött… felszólítás sem. De egyszer csak már régen a váltás után jött egy számla, amiről már fent volt szó. Ezzel csak azt akarom jelezni, hogy Önök is tévedhetnek! Amire van is egy példám.

Amikor a fent említett csomagunkat módosítottuk elment az internet és tv-se lett. Türelmes ember lévén megvártam a délutánt, mert azt mondták az átállást 24-48 óra lehet! Este felé felhívtam hiba bejelentést és azt mondták tényleg 24-48 óra. Bőven kivártam 48 órát is és utána ismét felhívtam Önöket. Ekkor már valahogy ki tudtam harcolni, hogy felvegyék a hibámat. A lényeg a lényeg 3,5 nap után lett internetem és TV-m mert türelmes ember vagyok! Nem lázadtam utána, hogy ez talán túlzás sajnos ültem a fenekemen és lenyeltem.

És most jön a slussz poén. A szerelő aki kijött azt mondta, akik átállították az internet és TV adásom valami elszúrtak, rosszul húztak meg egy csavart. De sajnos lenyeltem ezt a békát, mert próbáltam ezt a magyaros állandóan ordibálok és türelmetlen vagyok mentalitást megváltoztatni. No meg biztos tudtak volna szerződésből előrángatni egy paragrafust, ami leírja ha véletlenül Önök hibáznak az nem minősül hibának, mert NEM. De a heti buli után rájöttem, hogy ezt a mentalitást ránk kényszerítik tehát nem bennem a hiba! Lépni kellett volna dologban.

Itt tartok most megint várom a szerelőt. Persze még azt nem említettem a telefonos kisasszonyok folyamatosan a visszakapcsolási díjjal fenyegetőznek, hogy ezt ki fogják számlázni. Ezek után, kérdem én még ez is? Annak a gombnak a megnyomása, amit elvileg a kollégájuk tíz perc alatt visszaállított volna mindent. De nem is sikerült neki és még ezért én fogok fizetni.

De hogy miért is írom a levelem?
Szeretnék elnézést kérni, hogy késtem a fizetéssel.

De felmerült bennem néhány kérdés a napokban, amíg az internet kapcsolatra várok lassan egy hete:

07.24. (szombat)

1. Miért pont hétvégén kezdik el korlátozni (kikapcsolni) az internetet? Hogy még véletlenül se tudjuk lépni az ügyben?

2. Az ADSL korlátozás pontosan mit jelent? Azt hogy nincs?

07.26. (hétfő)

3. Van-e valami más módja annak, hogy hibánkat orvosoljuk mint személyesen bemegyünk az Önök ügyfélszolgálatára? Mert ezen a napon 4-szer voltunk Önöknél és csak estére tudtunk minden csekket bemutatni. Önök a nem működő gépekre hivatkoztak.

4. Kollégájuk azt mondta, hogy visszaállított mindent és éjfél után lesz internet. Önök szerint ez azt jelenti, hogy nem történt semmi és nincs visszaállítva a kapcsolat?

07.27. (kedd)

5. Ha ekkor kiderül, hogy tegnap a kollégájuk nem állította vissza internetet éjféli határidővel, a telefonos kolléga hogy tudja 10 perc alatt visszaállítani? Persze neki se sikerült.

6. Ha már korrekt tájékoztatásként elmondják, hogy visszaállítási díjat kell fizetnem, azt miért nem mondják el az aznapi három telefonálás után, hogy a hibaelhárítás 72 óra!

07.28 (szerda)

7. Ha rendszerük eddig tökéletesen működött és tényleg korlátozásról (kikapcsolás) volt szó miért kellett egy szerelőnek kijönni?

07. 28. (szerda) kb. 18 óra

Köszönöm, hogy visszaállították az internetet… persze még egyet kellett telefonálnom, mert nem szerettem volna kivárni a 72 órát.

07.29 (csütörtök)

Reggel már ismét nem megy az internet. Ismét a sokadik párszázforintos hibabejelentés és lehet várni…
8. A hibabejelentést nem lehetne ingyenessé tenni?

9. És szeretném megkérdezni, hogy pontosan mennyi lesz büntetés (visszaállítási díj), mert olyan ideges voltam ekkor már hogy pontosan nem emlékszem mit mondtak a telefonba. Ezért Önöket már nem akarom még egyszer felhívni, ezért írtam a levelet és hogy tudjam a családi kasszát erre felkészíteni. A gyerek most megy iskolába és az augusztusi kiadás így is húzós lesz!

Ja és 09.07-én lejár a hűségnyilatkozatom.
10. Szeretném meghosszabítani Önöknél. Már négy éve hűséges vagyok Önökhöz, mindig rendesen fizettem, csak egyszer bicsaklottam meg. Úgy olvastam a honlapjukon, hogy kedvezményt adnak a hűségidő leteltével.
Én ezt nem kérem, csak hadd hosszabíthassam meg a szerződésemet! Kérem tájékoztassanak arról, ezt a csomagot ezen az áron meghosszabíthatom-e majd vagy ezek után ÉN büntettet előéletű (ezt a szót úgy használom mint Önök a korlátozást… bárhogy lehet érteni) leszek.

Fontos lenne számomra az Önök internet szolgáltatása, mert ezen keresztül dolgozom! Bár ebben az évben több mint 10 napot nem volt internetem…

és persze most is várom a szerelőt.

Persze Önök erre azt mondják magukban, hogy nesze neked miért nem fizettél rendesen. Csak én úgy érzem egy rossz helyre utalt 5664 forint miatt ez egy kicsit erős büntetés az egy hetes internet kimaradás + több órás ügyintézés + több ezer forintos telefon költség + visszaállítási díj + az interneten kellene dolgoznom!

Tisztelettel várom válaszukat a 10 kérdésemre.

Szeged, 2010-07-29 10:15

 Személyes adatokat innen eltávolítottam.

Azonosító: xxxxx

 FOLYT. KÖV.

Ez a második alkalom az életemben, hogy megkérdezik... na milyen érzés? Először a házasságkötésem után, másodjára meg most, negyven felett. Akkor se volt jó válaszom pár órával utána és most sincs... bár az elsőre most pozitív felhanggal tudnék válaszolni.

Amit most mindenesetre érzek... elszaladt mellettem a világ. Jó példa erre ez a blog dolog is. Pár éve még csak tartalom, információcentrikus honlapok (vagy nem is tudom ezeket hogy nevezik)  voltak. Ma pedig bárki nyithat egy blogot és arról ír, amiről akar. Mint például most én is. Ám azt tegyük hozzá ez tőlem fényévekre van.

Kb. egy éve elindult mindenhonnan ez az óriási közösség szervezés, már ezzel se tudok mit kezdeni. Csatlakozz ide, meghívnak oda, ismerősödnek jelölt... jelöljem ezt ennek, azt meg annak... húúúúúúúú. Na ebbe azért elfáradtam. iwiw még egyszerű is volt, bár azt is havonta egyszer látogattam. Jött egy levél, hogy ismerem-e. Igen - nem. De mostanában onnan is jön minden. Néhány hete beléptem és hátra hőköltem. Azt se tudtam hol vagyok. Címlapon ez kedveli azt, meg annak a képén bejelölte magát, meg hozzászólt saját magához... Mit csinálsz éppen? Írd ide!... Mivan? Most kell azonnal válaszolnom vagy ráérek?

Ez még mind semmi. Facebook! Na az kell nekem! Mindenki ott van, az iwiw-nek már kakukk és most ez a menő. Információ hegyek, haverok... látni fogom ki mit csinál, hallgat éppen... Regisztráltam és... na ha az iwiw traktor, amit ha kell megtanulok vezetni... de facebook űrhajó apám! Úgy éreztem még ha akarnám se tudnám megtanulni melyik gomb mire jó. Pedig magyarul van ráírva!

Na itt járok negyven felett. Gondoltam jelen utolérésének talán egy blogozás a leghumánusabbnak nevezhető első lépés. Hát vágjunk bele lássuk mi lesz velem jelenben, hogy pár év múlva valami pozitívat tudjak mondani erről is. Hajrá!

ui: most hogy megírtam ezt a szöveget, vagy blog vagy nem is tudom minek... na jó, nem ez a lényeg... alul ki kell tölteni valami címkéket... na az mi? Ja és az URL címe (a permalinkeknél használjuk) ... érted?! Fő az elővigyázatsság ezekhez nem írtam semmit:-)